با توجه به نوع و ساختار سازمان می توان از امکانات متفاوتی در سیستم اتوماسیون یک سازمان بهره گرفت. برخی از مهمترین عناوین قابلیت های یک سازمان الکترونیکی به قرار زیر است :

– ایمیل (نامه الکترونیکی)
– انتصاب وظایف کاری به صورت آنلاین
– گزارشات کاری الکترونیکی 
– گردش کار و پرونده خودکار
– ارتباط موثر با مراجعان سازمان از طریق تلفن گویا
– ارتباط موثر با مراجعان سازمان از طریق پیام کوتاه تلفن همراه
– ارتباط موثر با مراجعان سازمان از طریق پورتال سازمان